Secteur finance
Offrez un accueil personnalisé à vos clients
Les banques de détail ont pour objectif d’avoir une innovation d’avance pour séduire de nouvelles cibles et inventer la banque du futur.
Nos solutions vous permettent d'offrir un parcours client adapté à votre configuration. Nous vous proposons différents systèmes de gestion des files d'attente et de prise de rendez-vous pour répondre à vos besoins.
La prise (ou demande) de rendez-vous directement sur votre site Internet est une solution efficace pour gérer vos agendas et multiplier les rendez-vous qualifiés. En outre, elle peut être combinée à l'une de nos bornes interactives pour l'identification en libre-service en agence (voir notre cas d'application).
La solution mobile SmartWait™ peut être également une alternative à la file d'attente classique.
Avantages :
- Recevoir vos clients sur rendez-vous
- Clients immédiatement pris en charge par la borne interactive
- Différencier les demandes clients
- Gestion efficace des ressources humaines
- Meilleur avantage concurrentiel, possibilité de benchmarking
CAS D'APPLICATION
Pour les agences souhaitant faire leurs premiers pas avec la gestion de l’accueil client, ESII a créé le « Pack Start » : solution Plug & Play, facile d’installation et d’utilisation. Le Pack Start est adapté aux établissements voulant organiser efficacement les flux de visiteurs et virtualiser les files d’attente.
Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Nos solutions
NeoPlayer?
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Diseo?
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Exemples de réalisation
Crédit Agricole Provence C?te d'Azur
130 bornes interactives Twana™ Touch installées dans les agences du Crédit Agricole Provence C?te d'Azur.
- Twana Touch
- Ecran 22''
- 130 bornes installées
- Accueil des visiteurs avec intégration du logiciel du Crédit Agricole
- L’accueil en agence se fait sur la borne interactive
- Le client avec rendez-vous s’identifie grace à sa carte sur un lecteur NFC
- Le client sans rendez-vous renseigne quelques informations sur la borne
- Accueil moderne
- Identification des clients grace à une carte
- Plus besoin d’un agent à l’accueil
Caisses Desjardins
- 40 agences équipées
- Solution de gestion de l’accueil eSirius™ et eGestat™ intégrée au réseau technologie de l'entreprise
- Identification du client avec borne interactive DISEO™ ou Twana™ Ultimate™
- Appel du client suivant sur afficheurs électroniques et écrans vidéo (diffusion de communication dynamique)
- Module eClient™ sur mobile ou sur poste réseau Desjardins
- Envoi de sms après visite des clients (« bye bye services »)
- Réduction du temps d’attente
- Mobilité des agents
- Ma?trise des ressources selon l’affluence
- Attente sereine
- Amélioration du parcours client
International Bank of Azerbaijan
« Travailler avec ESII a été une expérience agréable. Leur équipe professionnelle et dynamique nous a permis de déployer seuls 17 agences de notre banque la première année, 17 de plus sont prévues cette année.
Les solutions ESII nous offrent de nouveaux services tels que la prise de rendez-vous à la banque et bient?t l’accès VIP aux conseillers. (…) Nous sommes s?rs que notre future coopération avec ESII sera aussi fructueuse et aboutira au succès. »
Mayya Dursunova International Bank of Azerbaijan- 17 agences équipées
- Solution de gestion de l’accueil eSirius™ multi-site
- Identification du client avec borne interactive DISEO™ TS
- Gestion des rendez-vous avec eAppointment™
- Appel du client suivant sur afficheurs électroniques et écrans vidéo (diffusion de CAD avec NeoPlayer™)
- Enquête de satisfaction via bo?tier
- Réduction du temps d’attente
- Mesure de la qualité d’accueil
Caisses Populaires du Burkina
« Nous avions auparavant du mal à contenir nos membres dans cette agence de Cissin qui est l’une des plus grosses caisses du réseau. Grace à la mise en place de la solution eGestat™, très facile d’utilisation, notre accueil est mieux organisé et la segmentation de nos membres plus claire.
Cette solution a de plus fait évoluer notre image auprès de nos membres et contribué à moderniser l’image de notre institution. Nous communiquons mieux et davantage auprès de nos membres grace à la solution de communication installée sur les écrans sur lesquels sont diffusés les appels. »
Patrice Ouedraogo Directeur de l'agence de Cissin Caisses Populaires du Burkina
- 12 agences équipées
- Solution gestion de l’accueil eGestat™ combinée à une solution de Digital Signage
- Identification du client avec borne tactile de tickets DISEO™ LP
- Gestion d’accueil sur vidéo et diffusion de contenu publicitaire et informatif
- Réduction du temps d’attente
- Image corporate moderne et différenciatrice
Banque Cantonale Vaudoise
Les solutions ESII ont été installées dans plusieurs agences de la Banque Cantonale Vaudoise. Découvrez plus en détails le type de solutions installées et les avantages client ci-dessous.
- 10 agences équipées
- Solution de gestion de l’accueil eSirius™ centralisée et multisite
- TWANA ™ Ultimate
- Identification du client avec borne interactive Twana™ ULTIMATE
- Choix du conseiller par photo sur la borne, message envoyé automatiquement
- Prise de photo du client sur la borne pour mise en relation Conseiller / Client
- Ticket semi-rigide en couleur
- 2 600 000 visiteurs re?us chaque année avec eSirius™
- Accueil personnalisé et humain
- Image spécifique à la BCV
- Gestion efficace des ressources, par les messages envoyés aux Conseillers
- Accueil type VIP pour un service VIP
