En tant que responsable du service informatique, l’un de mes critères d’évaluation des solutions déployées est le taux d’utilisation. Les différents utilisateurs (superviseurs, administrateurs du système et agents des services) ont été formés par ESII et utilisent le système de manière permanente. Le suivi des files d’attente en temps réel, les statistiques, la tra?abilité des usagers sont des fonctionnalités très appréciées par les utilisateurs.
Je conseille la solution de gestion de file d’attente de ESII à toute structure désireuse d’optimiser la performance et la productivité du personnel, et de réduire le temps d’attente et augmenter la satisfaction des clients.
Ahmed TOURE
Chef de service informatique
