Que faisons-nous ?
Bien plus que de la gestion de files d'attente...
La mission de ESII est de fournir des solutions de haute performance pour optimiser la gestion de l'accueil du public, des files d'attente, des rendez-vous et de la communication vidéo en salle d'attente.
ESII a compris les nouveaux enjeux des professionnels recevant des clients ou un public toujours plus connecté et désireux de vivre une expérience unique. C’est pourquoi nous créons des solutions complètes de parcours client/patient/usager : que ce soit avant, pendant, ou après une visite sur site, une solution ESII existe.
Notre gamme étendue nous permet ainsi de répondre à l’ensemble des domaines d’activités et des modes d’organisation. ESII est largement reconnue comme un des leaders de la gestion de l’accueil avec plus de 18 000 sites installés dans le monde.
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Les avantages de nos solutions
- Bien accueillir vos clients : éviter les conflits, réduire l'attente per?ue et l'attente réelle, gérer les différents types de clients, offrir un service de réception sur rendez-vous.
- Augmenter votre rentabilité : le visiteur est libre de circuler, il peut profiter de votre espace de vente et cela permet de générer des achats d’impulsion supplémentaires.
- Optimiser vos ressources : adapter en temps réel les ressources aux flux de visiteurs, analyser les besoins en formation de vos conseillers, déterminer les campagnes d'information et de communication les plus pertinentes, utiliser au mieux les compétences des conseillers, et prévoir les flux futurs.
Historique
- Depuis plus de 30 ans, ESII accompagne ses clients et partenaires dans leur évolution en leur proposant des solutions de gestion de l’accueil innovantes.
- 1982 : création de ESII
- 2002 : lancement de la solution « full web » eSirius™, plus de 800 sites équipés. 15% du CA sont réalisés à l’export
- 2007 : lancement de la solution de retrait des marchandises eTrack™, de la borne interactive CAMEO™ et du logiciel de prise de rendez-vous en ligne eAppointment™.
- 2010/2011 : lancement du concept Great Shopping Experience™ pour le retail. 23% du CA sont réalisés à l’export.
- 2012 : lancement de la solution de file unique aux caisses eZQ™ et du Parcours Patient pour les h?pitaux et cliniques.
- 2013/2014 : lancement du Pack Start, solution Plug & Play, facile d’installation et d’utilisation. Le parcours patient est également perfectionné et la Solution Urgence voit le jour. Pour le Retail, ESII imagine le parcours client. 35% du CA sont réalisés à l'export.
- 2015 : commercialisation de la gamme de bornes d'accueil interactives TWANA™ pour répondre aux besoins et problématiques d'accueil de toutes les organisations. Lancement de la solution Smartwait™, application mobile qui permet de conna?tre les conditions d'attente et de prendre un ticket virtuel avant de se rendre dans un lieu.
- 2016 : Après une collaboration fructueuse de 20 ans, ESII fait l'acquisition du distributeur belge Management Systems. Ouverture d'une filiale au Canada. La solution de file unique eZQ™ devient incontournable dans toutes les grandes enseignes du Retail pour accélérer et faciliter le passage en caisse. La gamme de borne Twana™ s'étoffe avec la version Twana™ XL, une borne multiservices. eSirius™ s'améliore grace à une version 12 et permet l'utilisation, entre autres, de Smartwait™ et de Smartclient™.
- 2017 : ESII est récompensée par le dipl?me Excellence de BPI France pour son potentiel et ses performances. Création d'un comité de pilotage de la politique RSE de l'entreprise. Lancement de Weasy, solution ticketless pour accueillir les visiteurs. L’accueil devient connecté, avec cette carte les clients sont totalement libérés de l’attente. Le bo?tier affiche le nombre de personnes en attente de fa?on dynamique, les prévient lorsqu’ils sont appelés et leur indique sur l’écran le comptoir qui les appelle.
- 2018 : Lancement de la nouvelle génération de logiciel de gestion de l’accueil Orion, une solution SaaS, puissante et évolutive. Le parcours visiteur est intégré depuis la prise de RDV en ligne jusqu’à l’identification sur borne.
- 2019 : Le boitier connecté Weasy est présenté au CES de Las Vegas, où il rencontre un franc succès grace à ses fonctionnalités connectées. Management Systems, notre filiale belge, devient officiellement ESII Belgium. La borne multiservice Twana™ XL évolue pour une version répondant aux besoins des h?pitaux en matière d’admission des patients.
